Refund policy

Palautuskäytäntö (suomeksi)

Voit palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut sen. Palautusoikeutemme vastaa lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

1. 14 päivän peruuttamisoikeus

Voit perua kaupan ilman syytä 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tuotteen. Jos tilauksesi toimitetaan useassa erässä, aika alkaa viimeisen erän vastaanottamisesta.

Voit käsitellä tuotetta samalla tavalla kuin kivijalkakaupassa, eli sovittaa sitä ja tutkia sen ominaisuuksia. Jos tuotetta on käytetty tätä enemmän ja sen arvo on siksi alentunut, voimme vähentää arvon alenemista vastaavan summan hyvityksestä.

2. Näin palautat tuotteen

  1. Ilmoita palautuksesta sähköpostitse osoitteeseen support@wearreazz.com. Kerro tilausnumerosi ja palautettavat tuotteet. Voit käyttää myös alla olevaa peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista.
  2. Lähetämme sinulle palautusohjeet.
  3. Lähetä tuote meille viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoituksestasi osoitteeseen: REAZZ, Aurakatu 14 B 31, 20100 Turku.

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei tuote ole virheellinen tai väärä.

3. Hyvitykset

Palautamme maksun, mukaan lukien alkuperäiset toimituskulut halvimman toimitustavan mukaisesti, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoituksesi peruuttamisesta on saapunut. Voimme odottaa hyvityksen kanssa, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen.

Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytit ostaessasi, ellei toisin sovita. Pankin tai korttiyhtiön käsittely voi viedä muutaman päivän.

4. Virheelliset ja väärät tuotteet

Tarkista tilauksesi, kun saat sen. Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai saat väärän tuotteen, ilmoita siitä meille kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta osoitteeseen support@wearreazz.com. Vähintään kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa. Virheellisen tuotteen palautuskulut maksamme me. Lakisääteiset oikeutesi virhetilanteissa säilyvät aina.

5. Tuotteet, joita ei voi palauttaa

  • asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai yksilöllisesti muokatut tuotteet
  • sinetöidyt tuotteet, joita ei terveyssuojelu- tai hygieniasyistä voi palauttaa, jos sinetti on avattu

6. Vaihdot

Nopein tapa vaihtaa tuote on palauttaa alkuperäinen tuote ja tehdä uusi tilaus.

7. Yhteystiedot

Palautuksiin liittyvät kysymykset: support@wearreazz.com

Peruuttamislomake

(Täytä ja palauta tämä lomake vain, jos haluat peruuttaa sopimuksen.)

Vastaanottaja: REAZZ, Aurakatu 14 B 31, 20100 Turku, support@wearreazz.com

Ilmoitan, että peruutan kauppaa koskevan sopimuksen seuraavista tuotteista:

  • Tilattu (pvm) / vastaanotettu (pvm):
  • Tilausnumero:
  • Tuotteet:
  • Kuluttajan nimi:
  • Kuluttajan osoite:
  • Päiväys ja allekirjoitus (jos lomake lähetetään paperilla):

Refund Policy (English)

You can return an item within 14 days of receiving it. Our return policy corresponds to your statutory right of withdrawal.

1. 14-day right of withdrawal

You may cancel your purchase for any reason within 14 days of receiving the item. If your order is delivered in several shipments, the period starts when you receive the last one.

You may handle the item as you would in a physical store, such as trying it on and inspecting it. If the item has been used beyond that and its value has decreased as a result, we may deduct an amount corresponding to the loss in value from your refund.

2. How to return an item

  1. Notify us by email at support@wearreazz.com with your order number and the items you are returning. You may also use the withdrawal form below, but it is not required.
  2. We will send you return instructions.
  3. Send the item to us no later than 14 days after your notification, to: REAZZ, Aurakatu 14 B 31, 20100 Turku, Finland.

You are responsible for the cost of return shipping, unless the item is defective or incorrect.

3. Refunds

We will refund your payment, including the original delivery costs at the rate of our cheapest standard delivery option, no later than 14 days after we receive your notice of withdrawal. We may withhold the refund until we have received the item back or you have provided proof of having sent it.

The refund is made using the same payment method you used for the purchase, unless otherwise agreed. Your bank or card issuer may take a few days to process it.

4. Defective or incorrect items

Please inspect your order when you receive it. If an item is defective or damaged, or you received the wrong item, notify us at support@wearreazz.com within a reasonable time of discovering the issue. Notice given within two months is always considered timely. We cover return shipping for defective items. Your statutory rights regarding defective goods always apply.

5. Non-returnable items

  • items made to the customer's specifications or clearly personalised
  • sealed items that are not suitable for return for health protection or hygiene reasons if unsealed after delivery

6. Exchanges

The fastest way to exchange an item is to return the original item and place a new order.

7. Contact

Questions about returns: support@wearreazz.com

Withdrawal form

(Complete and return this form only if you wish to withdraw from the contract.)

To: REAZZ, Aurakatu 14 B 31, 20100 Turku, Finland, support@wearreazz.com

I hereby give notice that I withdraw from my contract of sale of the following goods:

  • Ordered on (date) / received on (date):
  • Order number:
  • Items:
  • Name of consumer:
  • Address of consumer:
  • Date and signature (only if this form is sent on paper):